SLA

Serwis WWW – Dostęp do internetowego serwisu, gdzie dostępne są najnowsze informacje handlowe i techniczne o produktach, w tym możliwość otrzymania wsparcia serwisowego.

Biuletyn - Wydawany okresowo informator o nowościach w ofercie i wydarzeniach.

Porady oraz wsparcie serwisowe oprogramowania - rozwiązywanie zdalne problemów zgłaszanych przez użytkownika, telefoniczne lub poprzez zdalny dostęp. Zgłaszane problemy są rejestrowane (mają numer sprawy). W pierwszym miesiącu od zainstalowania aplikacji sklepu usługa jest bezpłatna. Po upływie tego okresu można dokupić wersję płatną gdzie za każdą wykorzystaną godzinę porady użytkownik uiszcza opłatę. Usługa rozliczana jest w postaci ilości czasu poświęconego na realizację zadań według zapisów w BOK.


Wsparcie serwisowe uwzględnia:

Bezpłatny pakiet wsparcia technicznego nie uwzględnia:

Przeglądy instalacji – Audyt – przegląd instalacji pod katem: pełnego wykorzystania możliwości systemu o sposobu administrowania o funkcjonowania procedur obsługi bieżącej i sytuacji awaryjnych zakończona wytycznymi i krótkim szkoleniem dla administratora. Usługa rozliczana w godzinach. Godziny rozliczane wg stawek pracy serwisu.
Szkolenia - Szkolenia dla administratorów systemów w zakresie optymalnego wykorzystywania systemu, rozwiązywanie indywidualnych potrzeb zgłaszanych przez szkolonego. W ramach 1 miesiąca wsparcia 1 szkolenie jest bezpłatne. Standardowy czas szkolenia 2h. Szkolenie poprzez kontakt interaktywny. Koszt szkolenia zgodny z cennikiem.

Aktualizacja oprogramowania – Automatyczna aktualizacja systemu sklepowego do nowych wersji oprogramowania. Instalacja programu bezpłatna. Informacja do klienta na 3 dni przed aktualizacją.

Cena usługi indywidualnej – ceny ogólne usług świadczonych indywidualnie, poza umową Wsparcia Technicznego w 1 miesiącu od uruchomienia usługi.

Monitoring 24 godziny na dobę – System monitoringu serwerów nadzoruje pracę wszystkich maszyn dedykowanych naszych Klientów. W przypadku wykrycia usterki, natychmiast planujemy interwencję i informujemy Klienta mailowo lub sms'em o postępie prowadzonych prac.

Dostępność (uptime/downtime) – Gwarantujemy dostęp do sieci na poziomie 99.95 % w ciągu miesiąca. W przypadku niedotrzymania gwarancji SLA, przeliczamy straty i przyznajemy automatycznie rekompensaty.

Kopia danych FTP – Serwer ma dostęp do dodatkowej przestrzeni przeznaczonej do kopii danych FTP.

Gwarancja na instalowane komponenty – Każdy komponent sprzętowy serwera dedykowanego jest objęty gwarancją i wymieniany w przypadku uszkodzenia.


Doradztwo handlowe


Telefon (5 dni/7)

+48 32 337 34 71

Email (5 dni/7) - odpowiedź do 48H

Kontakt z BOK

Pomoc techniczna


Telefon (5 dni/7)

+48 32 337 34 71
* zgodnie z cennikiem operatora

Email (5 dni/7) - odpowiedź do 48H

Kontakt z BOK


Awarie

Email, 24h/24 i 7dni/7

Kontakt z BOK

Serwer niedostępny

Interwencja - 1  godzina

Naprawa - 4  godziny

Sieć

Dostępność

99.5 %

Kopia danych FTP

Do wielkości konta ftp

Zdalny reboot serwera 24/7

w cenie

Secondary DNS

w cenie

Monitoring 24h/24 7j/7 - Powiadomienia Email i SMS**

w cenie

Całkowite bezpieczeństwo

opcjonalnie

Certyfikat SSL Standard

opcjonalnie

**: Monitoring z powiadomieniami SMS wymaga płatnej aktywacji usługi SMS.